Refund policy

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

Conditions d’acceptation

Les articles doivent être :

• non utilisés ou non portés (au-delà d’un simple essayage),
  

• retournés dans leur état d’origine,

• munis de toutes leurs étiquettes,

• accompagnés de leur emballage d’origine intact.

Tout article présentant des traces d’utilisation anormale (odeur, détérioration, salissure) pourra être refusé.

Cas particuliers

Objets fragiles ou articles sensibles ou articles volumineux : un emballage protecteur adapté est requis.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter :

📩 marcelenbretelles@hotmail.com 

Adresse de retour :
20 Rue du Général de Gaulle, 85800 Saint-Gilles-Croix-de-Vie, France

Les retours peuvent être effectués par voie postale ou directement en boutique.

Frais de retour

Sauf erreur imputable à Robann (article défectueux ou erreur de préparation), les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi. Le client demeure responsable du choix du transporteur et de la qualité de l’emballage jusqu’à réception du colis par Robann.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.