FAQ
Une question ? Vous trouverez certainement la réponse parmi la liste ci-dessous. Si vous ne la trouvez pas, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.
Livraison
Ma commande est un cadeau, puis-je la faire livrer directement chez la personne à qui je l'offre ?
Oui, vous avez juste à indiquer vos coordonnées dans l'adresse de facturation, et les coordonnées de la personne à qui vous offrez les articles dans l'adresse d'expédition. Vous recevez la facture directement par mail, elle n'est pas glissée dans le colis.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique et au Royaume-Uni.
Quels sont les frais d'expédition ?
Voici les tarifs d'expédition selon votre zone de livraison et votre mode de livraison:
France et Belgique : 8,80€ en point relais, offerts au-delà de 60€ d'achat. 8,80€ à domicile, offerts au-delà de 100€ d'achat. La livraison en point relais ou à domicile se fait avec Colissimo ou Mondial Relais.
Royaume-Uni : 15€ en point relais, offerts au-delà de 100€ d'achat. 15€ à domicile, offerts au-delà de 150€ d'achat. La livraison en point relais ou à domicile se fait avec Colissimo ou Mondial Relais.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de livraison et de votre mode d'expédition.
France et Belgique : Sous 2 jours ouvrés à domicile. Sous 5 jours ouvrés en point relais.
Royaume-Uni : Sous 4 jours ouvrés à domicile. Sous 6 jours ouvrés en point relais.
Retours
Je veux retourner un produit, comment je fais ?
Vous pouvez nous retourner les produits sous 14 jours et obtenir un remboursement. Nous vous invitons à contacter le service client à marcelenbretelles@hotmail.com pour connaître la marche à suivre.
Je veux modifier ou annuler ma commande, comment je fais ?
Envoyez-nous un mail rapidement avec votre nom et numéro de commande, avant l'expédition de votre commande, à l'adresse suivante: marcelenbretelles@hotmail.com. Nous procéderons aux modifications nécessaire ou à l'annulation et au remboursement de votre commande.
J'ai reçu un produit défectueux ou détérioré, comment dois-je faire ?
Nous en sommes désolés. Envoyez-nous un mail sous 14 jours à l'adresse marcelenbretelles@hotmail.com avec votre nom, numéro de commande et des photos du colis et/ou des produits concernés. Nous vous répondrons sous 48 heures afin d'y remédier.
Retrait en magasin (Click & Collect)
Comment fonctionne le retrait en magasin ?
Une fois votre commande prête, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires pour venir la récupérer en boutique, à compter de la réception de l’email de confirmation.
Que faire si je ne peux pas venir dans les 7 jours ?
Merci de nous prévenir avant l’expiration du délai par email à : marcelenbretelles@hotmail.com
Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?
Sans retrait ni prise de contact dans le délai imparti, la commande sera considérée comme abandonnée, annulée et remboursée.
Suivi de ma commande
Je n'ai pas de nouvelles de ma commande ?
Après avoir validé le paiement de votre commande, vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande. Ce dernier se glisse parfois dans les spams ou courriers indésirables, pensez à bien vérifier votre boîte mail. Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées. Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation d'expédition, votre commande contient peut-être un article en pré-commande qui implique son délai de fabrication. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous envoyer un mail à marcelenbretelles@hotmail.com avec votre nom et votre numéro de commande.
Où est mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition de la part de Marcel En Bretelles et de la part du transporteur choisi avec le numéro de suivi. Nous vous invitons à cliquer sur ce numéro de suivi afin de suivre le statut de votre livraison. En cas de problème avec votre livraison, nous vous invitons à contacter le transporteur et à nous envoyer un mail à l'adresse suivante: marcelenbretelles@hotmail.com
Carte Cadeau
Comment fonctionne la carte cadeau ?
La carte cadeau est disponible pour des montants de 10€ à 200€. Elle est valable 1 an à compter de la date d'achat, sur l'ensemble de la boutique. La carte cadeau sera envoyée par mail à l'adresse indiquée directement après la validation de la commande.
Moyens de paiement
Quelle sont les moyens de paiements disponible ?
Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna.